الشروط والأحكام

مدة التوصيل داخل مدينة دمياط الجديدة والمناطق المجاورة: من يوم إلى يومي عمل. باقي محافظات الجمهورية: من يومين إلى ٥ أيام عمل حسب المنطقة. تُشحن المنتجات الغذائية الطازجة والمجمّدة عبر وسائل نقل مبرّدة ووفق جداول توصيل مخصصة قد تختلف عن باقي المنتجات، وتُبلَّغ بموعد التوصيل المتوقع عند تأكيد الطلب. تكلفة الشحن تُحدَّد تكلفة الشحن بناءً على المحافظة ووزن الطلب وحجمه ونوعه — عادي أو مبرّد — وتظهر التكلفة بوضوح قبل تأكيد الطلب. وقد يتوفر شحن مجاني عند الوصول إلى حد أدنى معيّن من قيمة الطلب، ويُعلن عنه دوريًا عبر المنصة. طرق الدفع الدفع عند الاستلام، وهو متاح في معظم المناطق وقد تُستثنى منه بعض المنتجات مرتفعة القيمة. الدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان والخصم والمحافظ الرقمية من خلال بوابات دفع آمنة. الأسعار معروضة بالجنيه المصري وشاملة الضرائب المستحقة، والسعر المحتسب هو السعر الذي يُحسب عند إتمام الشراء. وأسعار الجملة متاحة فقط للحسابات المعتمدة كتجار، وقد تُطبَّق حدود دنيا للكميات. الاستلام والفحص يلتزم العميل بفحص الشحنة أمام مندوب التوصيل عند الاستلام — خاصة الأجهزة الكهربائية والمنتجات الغذائية والطازجة والمجمّدة — والإبلاغ عن أي عيب ظاهر أو نقص أو تلف فورًا قبل التوقيع على الاستلام. وتُشعَر برقم تتبع الشحنة فور خروج الطلب من المخزن. وفي حالة تأخر الشحنة عن المدة المحددة لأسباب خارجة عن إرادتنا — قوة قاهرة أو ظروف جوية أو أعطال لدى شركة الشحن — تُخطَر بالتأخير، ولا تتحمل جملة هوم أي تعويض عن هذا التأخير، مع بذل أقصى جهد لتسريع التوصيل. أحكام عامة تُعرض المنتجات وأسعارها وفقًا للمتاح فعليًا. وفي حالة نفاد الكمية أو وجود خطأ مطبعي واضح في السعر أو الوصف بعد تأكيد الطلب، يحق لجملة هوم إلغاء الطلب أو التواصل معك لتصحيح الأمر، مع رد كامل المبلغ المدفوع إن وُجد. الصور المعروضة للمنتجات إرشادية وقد تختلف يسيرًا عن الشكل الفعلي، خاصة في الألوان أو التغليف، دون أن يؤثر ذلك على المواصفات الجوهرية للمنتج. تلتزم جملة هوم بمعايير الجودة والسلامة الغذائية المقررة في مصر بالنسبة للمنتجات الغذائية، وتخلي مسؤوليتها عن أي ضرر ناتج عن سوء تخزين المنتج من قبل العميل بعد الاستلام. يخضع التعامل مع هذه المنصة وتفسير هذه السياسات لأحكام القانون المصري، وتختص محكمة كفر سعد بالفصل في أي نزاع ينشأ عن ذلك، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. تحتفظ جملة هوم بحق تعديل هذه السياسات في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المحدّثة فور نشرها على المنصة، دون إخلال بالحقوق المكتسبة للطلبات التي تمت قبل التعديل.